Страница продукта в интернет-магазине и ее тестирование. 11 идей

В этом посте предлагаю вам почитать перевод статьи «11 Product Page Testing Ideas for 2011» Линды Бастос, автора популярного блога www.getelastic.com.

Большинство посетителей интернет-магазинов приходят из поисковиков. При этом страницей входа на сайт чаще всего является не главная страница сайта, а страница конкретного продукта, которую пользователь искал. А это означает, что страница продукта должна быть сделана таким образом, чтобы новые посетители не только получали все о продукте, который искали, но и легко находили информацию об остальных продуктах и компании в целом.

Для максимального увеличения конверсии на странице товара нужно провести ряд тестов. Собственно, сама статья о тестировании.

Макро и микро конверсии

Тестирование страницы продукта будем проводить дважды с разными целями конверсии:

• микроконверсия происходит, когда посетитель добавляет товар в корзину;

• макроконверсия происходит, когда происходит покупка.

Изображения на странице товара

Правильный формат и подача изображений товара может означать существенный подъем в уровне конверсии. Тем не менее, такие типы тестов достаточно дороги из-за затрат на создание разных фотографий. И, разумеется, стоимость будет расти с увеличением числа товаров. Вот несколько направлений для тестирования:

- фотография товара в использовании
Протестируйте страницу с изображением, которое показывает товар в использовании, и потом ее же, с товаром на обычном фоне. Несмотря на то, что показ товара в использовании помогает посетителям представить себя с товаром, такой метод подходит не для всех товаров. Например, сайты, продающие украшения, вероятно, выиграют от таких изменений, а продающие электронику или книги – конверсию не увеличат.

- выбор правильного месторасположения
Где разместить главное изображение? Здравый смысл подсказывает расположить его в правой части страницы товара. Но здравый смысл не помогает предсказать поведение посетителей на сайте. Поэтому, тестируйте, какое расположение фотографии, слева или справа, улучшит конверсию.

- увеличение изображения товара
Дать посетителям возможность увеличивать товар и разглядывать его вблизи – замечательная идея для теста.

- использование нескольких изображений товара
Рассмотрите возможность размещения нескольких фотографий товара. Рекомендуем использовать три или четыре высококачественных изображения каждого продукта, для начала. Если есть выбор, то лучше разместить одно высококачественные изображение, чем несколько низкокачественных.

Описания товара

Большинство интернет-магазинов используют описания товаров, которые предоставляют производители. Как результат, можно увидеть одинаковые описания у конкурирующих интернет-магазинов. С вашими наиболее популярными товарами:

- протестируйте эффект от стандартных описаний производителя по сравнению с копией, написанной вашей командой. Какой от этого будет эффект для микроконверсии?

- протестируйте несколько разных копий, которые сделает ваша команда.

Попробуйте писать в разных стилях. Учтите, что на ваш сайт приходят разные люди. Следует найти слова, которые наиболее сильно подействуют на всех.

Отзывы о продуктах

Отзывы – хороший способ повышения конверсии. Многие исследования показали, что отзывы о продуктах повышают конверсию на 30%. Тем не менее, если вы только начинаете, отзывы тяжело получить. Потому разрешите посетителям добавлять отзывы, но не размещайте их на сайте немедленно, а лишь после того, как продукт соберет достаточное количество отзывов.

Кнопка «добавить в корзину»

Вы можете провести несколько тестов с кнопкой «добавить в корзину», меняя:
- месторасположение кнопки;
- разные дизайны кнопки;
- надписи на кнопке.

Сопутствующие товары и наиболее популярные товары

Блоки сопутствующих и самых популярных товаров могут помочь продать покупателям больше, предоставляя им товары, которые дополняют уже выбранный. Но сопутствующие и популярные товары также могут отвлекать посетителей. Поэтому тестируйте месторасположение этих блоков на странице продукта, а также на других страницах.

Цена

Большинство посетителей сайта будут делать некое сравнение при покупке. Тестирование разных цен определит их интерес и скажется на конверсии. В 2007, один из наших клиентов отметил 135%-й рост конверсии после снижения цены на 10%. Тестирование цены более комплексно по сравнению с другими видами тестов. И все же, во время экономического спада, когда посетители очень чувствительны к цене, тестирование цены может оказывать наибольшее воздействие на конверсию.

Наличие товара

Покупатели не любят добавлять товар в корзину только для того, чтобы когда они готовы платить, обнаружить, что товара нет в наличии. Связь интернет-магазина со складской системой поможет избежать таких ситуаций. Вот несколько общих правил, которым нужно следовать:

Плохо
На сайте нет упоминания о наличии товара.

Хорошо
Вы всегда показываете наличие товара на сайте.

Отлично
Вы показываете сообщение, которое поощряет посетителя купить товар, если он есть в ограниченном количестве. Например: «Осталось всего 5 штук в наличии – заказывайте сейчас!».

Когда я могу это получить?

Проинформируйте посетителей, когда товар может быть у них на руках. Быть неопределенным или говорить, что заказ будет доставлен в течении нескольких недель – значит убить конверсию, или как минимум раздражать посетителей.

Стоимость доставки

Рассмотрите отображение стоимости доставки вместе с товарами для того, чтобы посетителям не приходилось беспокоиться, сколько стоит доставка. Мы настоятельно рекомендуем ее показывать, если расчет цены доставки сложен для понимания или она слишком высока.

Навигация после клика на кнопку «добавить в корзину»

Куда вы направляете посетителей после нажатия на кнопку «добавить в корзину»? Вы принуждаете их просматривать корзину? В таком случае, вы замусориваете статистику страницы «корзина» теми посетителями, которые вынуждены ее посещать. Протестируйте разные направления для редиректа посетителей после того, как они добавили товар в корзину:
- направляйте посетителей на стандартную страницу корзины;
- направляйте посетителей на специальную страницу корзины с блоками популярных и сопутствующих товаров;
- оставляйте посетителей на той же странице продукта, но показывайте небольшое всплывающее окно с мини-корзиной;
- оставляйте посетителей на той же странице продукта, но показывайте небольшое всплывающее окно с сообщением, что товар был добавлен в корзину.

После тестирования и отладки страницы продукта стоит обратить внимание на другие шаги в процессе покупки, где теряются посетители. Иллюстрация продаж может быть сделана с помощью Google Analytics. Для этого нужно создать цель и отследить последовательность переходов к ней.
Например, это могут быть шаги добавления товара в корзину, внесения контактной информации, подтверждение заказа. И если один из шагов имеет высокий показатель выходов, следует обратить на него внимание и исправить.

Если у вас есть идеи по тестированию страниц товара, поделитесь ими в комментариях!