Зачем нужны отзывы о товаре и где их взять? 3 простых способа

Согласно исследованиям компании PowerReviews, увеличение количества отзывов о товаре с 0 до 1 увеличивает конверсию на 20%.

Отзывы решают четыре важные задачи:

• помощь в принятии решения о покупке конкретного товара. У покупателя больше аргументов за и против покупки, ему легче принять решение. Для покупателя снижается риск купить некачественный или неподходящий ему товар, находятся аргументы в пользу товара, на счет которого есть сомнения
• возникновение эффекта толпы. Если есть отзывы, значит, много людей здесь уже что-то купило
• повышение доверия к магазину
• создание дополнительного контента, который помогает в продвижении сайта

На сегодняшний день вы вряд ли найдете сколь-нибудь крупный сайт, у которого не было бы отзывов о товарах (разумеется, если это товары широкого потребления). Посетители привыкли к отзывам и надеются их почитать практически о каждом продукте, который покупают. Размещение отзывов и привлечение аудитории вашего сайта к этому процессу – необходимость для успешного сайта.

Статистика говорит о том, что чаще всего в любых обсуждениях люди принимают участие по принципу 1:10:100. Это значит, что из ста людей только один ведет себя активно и начинает диалог. 10 человек готовы поддержать диалог, ответить, но не готовы начать его сами. Остальные 89 молча читают и наблюдают. Важная задача – начать диалог, то есть разместить каждому товару по одному-два отзыва. Далее, при условии достаточной посещаемости и заинтересованности в ваших товарах, будет намного проще – люди сами начнут отвечать на комментарии.

Учтем, что здесь цифра 100 – это не посетители страницы конкретного товара, а люди, которые уже купили этот товар и имеют опыт его использования, или хотят его купить. В такой ситуации получить отзыв, особенно молодому магазину – очень тяжело.

Негативные отзывы

Никогда не удаляйте негативные отзывы, потому что в противном случае недовольный клиент разместит свой комментарий на стороннем ресурсе, и вы рискуете потерять контроль над ситуацией. Извинитесь за доставленные неудобства, решите возникший вопрос и покажите, что вы приняли меры, чтобы ситуация в будущем не повторилась.

Негативные отзывы показывают полную прозрачность и открытость вашего магазина, тем самым во много раз повышая доверие к вам.

Отличный пример работы с негативными отзывами показывает компания Сушия:

Технические вопросы

Убедитесь, что размещенные на страницах отзывы индексируются поисковиками.

Дайте посетителям возможность оставлять отзывы без регистрации, сложной капчи и ввода информации в 10 разных полей. Все, что нужно – это имя посетителя и сам отзыв. Можно добавлять еще что-то, но не делать их обязательными. Любая сложность скорее приведет к тому, что посетитель откажется от идеи что-то размещать, чем будет разбираться с вашим сайтом или думать, давать ему или нет свою настоящую фамилию.

Где брать отзывы

1. Писать отзывы силами своих сотрудников. Если отзывы пишут ваши сотрудники, ставьте подпись о том, что это отзыв сотрудника вашего магазина. Такой подход очень полезен. Во-первых, он выполняет все ранее указанные функции отзыва, а во-вторых показывает, что за адресом сайта и логотипом стоят живые люди. Людям вообще больше доверяют. Одна и та же фраза «этот товар – лучшее сочетание цены/качества», если она расположена в сухом описании товара или в отзыве вашего сотрудника, будет воприниматься посетителем совершенно по-разному. В первом случае – как попытка вам что-то продать, во втором – как рекомендация эксперта.
2. Покупателю присылать письмо с приглашением оставить отзыв через неделю-две после покупки. В письме обязательно указать ссылку на страницу товара, который он приобрели и фотографию. Если покупатель доволен покупой, он с большой вероятностью оставит отзыв.
3. Биржи. Заказать отзывы можно у копирайтеров на любой бирже копирайтинга. Но если у вас товаров много, то проще заказывать отзывы не в виде текста, а сразу с размещением на сайте. Например, такая возможность есть на бирже Адвего. Хорошая биржа, с огромным количеством исполнителей и множеством всяких настроек. Тем она и сложна. Чтобы правильно настроить проект, вам понадобится досконально в ней разбираться, почитать справку, а местами действовать наугад. Неплохая альтернатива – молодая биржа QComment.

Отзывы из любой биржи несколько рискованны – их могут написать не качественно. Чтобы этого не произошло, нужно тщательно подготовить задание на отзывы и максимально подробно описать, какие отзывы вы хотите видеть на своем сайте.

Биржа комментариев QComment

Адрес биржи - qcomment.ru

Все предельно просто, проект запускается в пару кликов.

Создаем новый проект. Проекту нужно придумать название, выбрать один из тарифов и написать задание для исполнителей. Авторов на этом этапе выбирать нельзя. Позже, когда у вас появятся выполненные задания, автора можно будет добавить в черный список или команду (аналог белого списка, которых здесь может быть несколько).

Задание нужно написать максимально подробно. Каким должен быть тон отзыва, допускаются ли ошибки/опечатки, от женского или мужского лица писать, нужно ли писать с нуля или можно отвечать на чужие комментарии, к каким товарам писать отзывы (если вы указываете целый раздел) и т.д.

Во воторой вкладке можно задать язык отзыва и тип – положительный отзыв, нейтральный, негативный, вопрос.

В двух оставшихся вкладках указываем перечень страниц для отзывов и ограничения на количество комментариев в сутки и комментариев на одну страницу.

После запуска проекта ждем результат. Задания выполняются очень быстро – в течении 20 минут на вашем сайте размещается первый комментарий. Если отзыв вас не устраивает, его можно отправить на доработку.

В бирже предусмотрено несколько тарифов. Для владельцев интернет-магазинов интересны следующие:

Еще одно подтверждение того, что регистрация - зло

Арифметика цен

Итого, чтобы получить по одному отзыву на 1000 товаров, нужно потратить приблизительно 1330 грн (это 5500 рублей. Учтем, что будем покупать отзывы в разных тарифах, чтобы они выглядели более естественными)

Суммарное количество символов 1000*300=300 000

Одна тысяча символов обходится в 18,3 рубля, что существенно ниже средней рыночной цены на хороший копирайт. Учитывая факт публикации на сайте, пройти мимо практически невозможно

Регистрация тут.